• Le patient a besoin d'être reconnu en tant que personne.
• Le patient a besoin de savoir, de comprendre "Personne ne contestera que ce qui est terrible et connu vaut toujours mieux que ce qui est terrible et connu."
Fritz Zorn "Mars" Gallimard Paris 79.
• Le patient a besoin d'avoir des repères pour appréhender son avenir.
• Le patient a besoin d'être acteur de sa prise en charge (notion de responsabilité partagée) d'être associé à ses soins, à son traitement.
• Le patient a besoin d'un climat de confiance pour optimiser son adaptation au traitement.
• Le patient a besoin d'empathie pour se sentir entendu, écouté, compris.